Retningslinjer for forsendelse og levering

Samlet leveringstid = behandlingstid + leveringstid

Alle estimerede/typiske leveringstider er udledt af reelle data indsamlet fra tidligere ordrer. De er kun omtrentlige tider til reference.

Behandling Behandlingstiden starter fra den dato, du afgiver din ordre. Det tager normalt 1-5 arbejdsdage at behandle din ordre. Når vi har behandlet den, kan vi sende den.

Forsendelse

Leveringstiden starter fra det øjeblik, din ordre blev behandlet. Det tager normalt 1-5 arbejdsdage at behandle din ordre. Din ordre vil blive leveret med PostNord

Land

Forsendelsesmetode

Forsendelsesomkostninger

Leveringstid

Norge 


Standardforsendelse

Gratis

1-5 arbejdsdage

Bemærk venligst:


Leveringstiderne vil blive påvirket af helligdage; producenter og kurerer vil begrænse deres aktiviteter. Dette er uden for vores kontrol. Regelmæssig service genoptages umiddelbart efter hver helligdag.
Forkerte adresseoplysninger, toldklareringsprocedurer og andre problemer kan forårsage en forsinkelse i leveringen.

Spor din ordre

Når dine varer er blevet afsendt, bør du modtage en meddelelse fra os via e-mail med et sporingsnummer.



Hvis du ikke har modtaget et, eller sporingsnummeret ikke virker, er det helt fint. Kontakt os, så fikser vi det!



Bemærk vedrørende skatter:

Vores kunder skal ikke betale importafgifter, skatter eller moms (Valued Additional Tax). Nogle begrænsede lande kan dog være nødt til at betale told eller moms i henhold til dit lands regler.



Transportører til levering

Til vores norske kunder bruger vi PostNord



Ændring af din adresse

Vi kan ikke ændre leveringsadressen, når den er i transit. Hvis du har brug for at ændre leveringsstedet for din ordre, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter, at du har afgivet din ordre på kundeservice@stilla.dk Bemærk, at vi behandler og afsender ordrer inden for en arbejdsdag efter, at din ordre er afgivet.



Afbestillinger

Hvis du ombestemmer dig, før du modtager din ordre, kan vi til enhver tid acceptere afbestillinger, før din ordre er afsendt. Se venligst vores refusionspolitik, hvis en ordre allerede er afsendt.



Uventede forsinkelser

Leveringen kan tage længere tid end de standardforsendelsestider, der er angivet her. Kontakt os, hvis din pakke tager FOR LANG tid (og uden for vores anbefalede leveringstid) om at ankomme, så hjælper vi dig med at løse enhver situation, vi har kontrol over!



Pakke beskadiget under transport:

Hvis du finder en pakke, der er blevet beskadiget under transporten, bedes du afvise pakken fra kureren og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er blevet leveret uden din tilstedeværelse, bedes du kontakte kundeservice med de næste trin.



For yderligere forespørgsler:
Arbejdstid - mandag - søndag - 9:00 - 18:00 CET.



Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice på



Adresse - Betuwehaven 8, 3334PV, Nieuwegein, Holland E-mail - kundeservice@stilla.dk

Telefon: +31638092644

Retur- og refusionspolitik

Vi stræber efter at give dig det bedste når det gælder kvalitet og værdi. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din bestilling, vil vi gerne tage produktet tilbage og refundere dit køb fuldt ud. Alle produkter bestilt fra Stilla kvalificerer sig til en refusionsperiode på 30 dage. Hvis du anmoder om refusion i løbet af denne periode, har du 14 dage til at returnere pakken.

Produkter kan kun returneres, hvis de stadig er i deres originale tilstand og emballage. Brugte eller beskadigede produkter kan ikke refunderes.

Hvordan du returnerer:
1. Anmod om retur ved at sende en e-mail til info.stilla.dk med detaljeret grund for retur og billeder eller en video af produktet, der retfærdiggør din årsag.
2. Efter godkendelse vil du modtage adressen til nærmeste lager, hvor du kan sende det produkt, du ønsker at returnere, tilbage.
3. For at sikre refusionen, vær venlig at bruge en kurertjeneste med sporingsnummer. Vi er ikke ansvarlige for tabte eller manglende pakker.
4. Ved modtagelse af din pakke vil produkterne blive undersøgt, og fuld refusion vil blive foretaget til din originale betalingsmetode.

Adresse: Betuwehaven 8, 3433PV, Nieuwegein, Holland.
Virksomhedsnavn: GT Ecom BV

Forsinkede eller manglende refusioner

Vær opmærksom på, at vi gennemfører refusioner, så snart din refusionsanmodning er godkendt, hvilket betyder, at pengene forlader vores konto øjeblikkeligt. Hvis du endnu ikke har modtaget refusionen, så tjek først din bankkonto igen. Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort.

Det kan tage lidt tid, før refusionen vises officielt. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før refusionen registreres. Vi har set, at nogle kreditkortselskaber tager op til 30 dage for at vise, at refusionen er overført til kortet. Hvis du har fulgt alle disse trin, og stadig ikke har modtaget refusionen, så kontakt os.

Kan du give mig et sporingsnummer?

Alle sporingsnumre sendes via e-mail til kunden, så snart sporingsinformationen er tilgængelig.

Jeg skrev en forkert leveringsadresse, kan jeg ændre den?
Hvis dette sker, så send os en e-mail så hurtigt som muligt, vi kan muligvis håndtere det. Vi kan dog ikke love noget, da alle vores varer normalt behandles straks efter bestilling og sendes samme dag eller nogle dage senere. Hvis din bestilling allerede er gået ind i fragtprocessen, kan vi ikke stoppe den.

Vi kan ikke holdes ansvarlige, hvis du har skrevet en ufuldstændig og/eller forkert leveringsadresse. Vores system behandler ordrer automatisk og følger kun det, du har angivet.

Kan jeg annullere min bestilling efter den er lagt?
Vi kan kun annullere bestillinger, hvis annulleringen anmodes om inden for 30 minutter efter bestillingen.